先是僅退款申請(qǐng)“僅退款”企圖免費(fèi)得到商品，被商家拒絕后就投訴店鋪、敲詐惡意下單、多家多次脫獄者2018完整版索要“和解費(fèi)”……網(wǎng)店老板曹先生就遇到了這么一位難纏的網(wǎng)店顧客。
這位問題顧客的惡意套路，套住的下單不只有曹先生一人，他對(duì)900多家網(wǎng)絡(luò)店鋪都下了手，法院惡意下單2700余次，僅退款下單總流水高達(dá)1030多萬元。敲詐
商家一發(fā)貨就申請(qǐng)“僅退款”
網(wǎng)店陷入經(jīng)營(yíng)困境
曹先生經(jīng)營(yíng)著多家網(wǎng)絡(luò)店鋪，多家多次脫獄者2018完整版主營(yíng)洗護(hù)類商品。網(wǎng)店前不久，惡意他收到一名陳姓顧客的下單“僅退款”申請(qǐng)，理由是法院“不想要了”。曹先生說，僅退款由于當(dāng)時(shí)陳某下單的商品已經(jīng)發(fā)貨，于是他拒絕了“僅退款”申請(qǐng)，希望顧客把商品也一并退回，不料遭到了陳某的一連串報(bào)復(fù)。
陳某先是向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，又在曹先生的多家網(wǎng)店惡意下單，每次下單數(shù)量從幾十到幾百件，金額從幾千元至上萬元不等，一旦發(fā)貨，陳某就會(huì)申請(qǐng)“僅退款”。
曹先生陷入了進(jìn)退兩難的局面：如果發(fā)貨，陳某必定會(huì)繼續(xù)申請(qǐng)“僅退款”，不僅商品“有去無回”，曹先生的打包、物流等費(fèi)用也會(huì)白白損失。但如果一直拖著不發(fā)貨，又會(huì)因“未按時(shí)發(fā)貨”違反平臺(tái)規(guī)則，影響店鋪信譽(yù)和正常經(jīng)營(yíng)。
無奈之下，不堪其擾的曹先生向陳某支付了5000元“和解費(fèi)”，以求平息這場(chǎng)風(fēng)波。
作案套路分三步
索賠以小金額為主
擔(dān)心再次陷入這類困境，曹先生最終報(bào)警求助。經(jīng)查，除了曹先生，還有其他商家也遭遇了陳某的層層套路。陳某的行為已觸犯刑法，檢察機(jī)關(guān)以破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪對(duì)其提起公訴。
辦案檢察官稱，陳某的作案套路分為三步——
第一步試探性下單，待賣家發(fā)貨后就申請(qǐng)“僅退款”。如果商家同意了，他就能免費(fèi)獲得商品。
如果商家拒絕，陳某就會(huì)采取第二步——以“商品質(zhì)量有瑕疵”“商家拒絕退款”以及“店鋪存在好評(píng)返現(xiàn)”等虛假理由，向相關(guān)部門投訴，以此給商家施加壓力并提出索賠。
如果商家還不肯妥協(xié)，陳某就會(huì)采取第三步——通過店家公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，查找店主的所有關(guān)聯(lián)店鋪，然后進(jìn)行大量惡意下單，持續(xù)向商家報(bào)復(fù)、施壓。
檢察官介紹，對(duì)于商家而言，每筆訂單他們都要承擔(dān)相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)、物流費(fèi)、打包費(fèi)等成本，并且大量異常訂單和退貨會(huì)影響店鋪在平臺(tái)的權(quán)重和排名。為了讓店鋪盡快恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)，多數(shù)賣家會(huì)選擇向陳某妥協(xié)。
惡意下單“僅退款”2700余次
陳某以破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪獲刑一年半
江蘇省江陰市檢察院普通犯罪檢察部檢察官吳佳偉表示，據(jù)查明的事實(shí)統(tǒng)計(jì)，陳某針對(duì)900余家電商平臺(tái)店鋪、下單一共2700余次，累計(jì)惡意下單金額達(dá)到了1000余萬元，造成電商平臺(tái)商鋪技術(shù)服務(wù)費(fèi)的損失達(dá)6萬余元。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百七十六條規(guī)定，由于泄憤報(bào)復(fù)或者其他個(gè)人目的，毀壞機(jī)器設(shè)備、殘害耕畜或者以其他方法破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制；情節(jié)嚴(yán)重的，處3年以上7年以下有期徒刑。
檢察機(jī)關(guān)以破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪對(duì)陳某提起公訴。最終，江陰市人民法院以破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪判處陳某有期徒刑一年六個(gè)月。目前，判決已生效。
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